クリスマス/先生へのギフトの予約注文は、2024 年 8 月 22 日から 11 月 5 日まで行われます。

パーソナライズされたギフトは、この期間のみ予約注文可能です。

大切なお客様には、ご注文前にここでの情報をお読みになり、事前注文のプロセスを理解していただくようお勧めします。

デザイン数は年々増加していますが、受注生産により、時間を効率的に活用してお客様が本当に望んでいる商品（過剰在庫ではなく）を製作することができ、高い品質基準を維持しながらお客様の納期の期待に応えることができます。

以下の日付をご確認ください。

（以下の時間はオーストラリア東部時間（AET UTC +10）に基づいていますのでご注意ください）

重要な日付

予約注文は2024年8月22日木曜日午後8時に開始されます

予約注文は2024年11月5日火曜日午後11時59分に終了します

第一ラウンドの配送

9月10日までにご注文いただくと、2024年10月4日までに発送いたします。

第2ラウンドの配送

10月8日までにご注文いただくと、2024年11月1日までに発送いたします。

第三ラウンドの配送

11月5日までにご注文いただくと、2024年11月29日までに発送いたします。

注文は発送され、追跡詳細は電子メールで送信されます。

詳細については、 クリスマスページをご覧ください。

From September, a number of non-Christmas designs switch to a Preorder status. This helps us cope with the busy period while keeping pieces available for you to order. These items will be shipped according to the Christmas Shipping timeline.

予約商品と同時にご注文いただいた非予約商品は、予約注文のスケジュールに従って準備されます。お急ぎの場合は、2つのご注文を別々にされることをお勧めします。

ほとんどの場合、そうではありません!

ご注文が未発送で、まだ発送されていない場合は、配送コードをご請求いただければ送料を免除いたします。いくつかの条件が適用されますが、通常は追加の送料をお支払いいただく必要はありません。

上記の予約注文日と発送タブを参照してください。

私たちは少人数のチームで運営しており、多くの作品をオーダ​​ーメイドで製作しているため、ご予約いただいた商品はお届けまで3～4週間ほどかかる場合がございます。できる限り早く発送できるよう常に心がけております。お急ぎの場合はご連絡ください。ただし、通常はご注文をお急ぎいただくことはございません。

オンライン決済が正常に完了すると、当社のシステムから確認メールが自動的に送信されます。

確認メールが届かない場合は、受信トレイで「Wood With Words」を検索するか、スパム フォルダーを確認してください。

お客様が別のメールアカウントから注文し、どのメールアカウントを使用したか忘れてしまうことが稀にありますので、必ず別のメールアカウントをご確認ください。実際にこのようなことはよくあります。

最新の予約注文は、2025 年 5 月 29 日から 6 月 6 日まで有効です。この期間を過ぎても数量限定で入手可能になる場合がありますが、保証はいたしかねます。

大切なお客様には、ご注文前にここでの情報をお読みになり、事前注文のプロセスを理解していただくようお勧めします。

デザイン数は年々増加していますが、受注生産により、時間を効率的に活用してお客様が本当に望んでいる商品（過剰在庫ではなく）を製作することができ、高い品質基準を維持しながらお客様の納期の期待に応えることができます。

以下の日付をご確認ください。

（以下の時間はオーストラリア東部時間（UTC +10、メルボルン）に基づいています。）

重要な日付

予約注文は2025年5月29日木曜日午後8時に開始されます

予約注文は2025年6月6日金曜日正午に終了します。

2025年6月27日から発送

追跡の詳細は発送確認メールとともに送信されます。

Wood With Words は、203 Rooks Road Vermont VIC 3133 の CLIK Collective ビル内にあります。

バーモント州からのクリック＆コレクトは、月曜日から金曜日の午前9時から午後5時までご利用いただけます。ご注文確認書をお持ちの上、受付までご提示ください。

例外：休業期間中は、ピックアップサービスを一時的に停止しています。最新情報はFacebook、Instagram、ウェブサイトでご確認ください。

国内注文

99 ドル以上のご注文には、追跡付き標準配送を無料でご提供します。

プロモーション コードを適用した後のカートの金額が 99 ドルを超えると、無料の標準追跡配送が有効になります。

再発送の費用はお客様のご負担となりますので、ご住所が正しいことをご確認ください。

海外からの注文

一部の地域では無料の標準国際配送が利用可能です - 下のセクションを参照してください

オーストラリア郵便で発送します。

卸売りまたは大量注文の場合、StarTrack などの宅配業者を利用する場合があります。

既製品:最新の納期については、各ページの上部にある黒いお知らせバナーをご覧ください。

ターンアラウンドタイムとは何ですか?

納期とは、ご注文の商品が当社で準備されるまでにかかる日数です。なお、この納期には郵便ネットワークの輸送時間は含まれておりません。

予約注文：年に数回、イースター、母の日、教師への感謝、クリスマスなど、特別な機会に合わせて予約注文を実施しています。予約注文は、非常にシンプルですが、それぞれ異なるスケジュールで行われます。日付と詳細は、常に最初に事前に決定されますので、予約注文商品の発送予定日をご確認いただけます。詳しくは、このFAQの「予約注文」セクションをご覧ください。

カスタムオーダー:カスタムオーダー (委託作業、ゼロからのデザインなど) は現在保留中です。

99 ドル以上のご注文には、追跡付き標準配送を無料でご提供します。

標準投稿

追跡付き標準配送の送料は9.90ドルです。この配送方法では、配達時に署名は不要です。つまり、郵便配達員がご注文の商品を郵便受けまたは安全な場所に保管します。

この方法は、監視されていない荷物の受け渡し場所、非常に小さい郵便ポスト、または人の目にさらされている玄関がある建物にはお勧めできません。

安心してご利用いただけるよう、追加料金で「配達署名」も選択可能です。

速達郵便

エクスプレスポストの送料は13.90ドルです。この配送方法は、オーストラリア郵便局が提供するサービスを迅速に処理するためのものであり、特急料金や処理時間の短縮にはなりません。

より重い、またはかさばる注文を Express Post で配送する場合、追加料金はシステムによって自動的に計算されます。

通常、急ぎのサービスは提供しておりません。

エクスプレス配送は、オーストラリア郵便ネットワークを通じて荷物の配送を迅速化するオプションです。急ぎ料金ではなく、処理時間や納期を早めるものではありません。

例えば、エクスプレス配送をお選びいただき、黒いお知らせバナーに「7日」と表示されている場合、ご注文の商品を郵便局に発送するまでに最大7日かかることを意味します。ご注文が提出されると、オーストラリア郵便局はネットワークを通じてお客様の荷物を優先的に処理し、エクスプレス配送の配送期間内に配送いたします。

オーストラリア郵便局の施設では、引き続きCOVID-19対策ガイドラインが適用されますので、ご留意ください。最新情報はオーストラリア郵便局のウェブサイトでご確認ください。

ご注文をいただきますと、メールにて注文確認書をお送りいたします。

商品の発送準備が整いましたら、追跡番号の詳細が記載された発送確認メールが届きます。

配送業者のウェブサイトで追跡番号を確認し、SMS または電子メールで登録して、配送の更新情報を受け取ってください。

荷物の転送、安全な配送場所の指定、荷物用ロッカーでの受け取りなど、商品の配達後の変更を管理するのは購入者の責任となります。

COVID-19 による制限により、一部の地域ではサービスが不安定になる場合があり、配達時に署名が受けられない場合がありますのでご了承ください。

既製品は、ウェブページ上部のピンク色のバナーに表示されている最新の納期に従って発送されます。

予約注文の場合は、異なるスケジュールが適用されますのでご注意ください。詳しくは「予約注文」タブをご覧ください。

ご注文の商品は配送中に遅延が生じる可能性があります。現在も続くCOVID-19の制限により、お荷物のお届けまで1～2週間ほどお時間をいただく場合がございます。配送の遅延は弊社では制御できませんので、お手数ですがお問い合わせください。配送業者へのお問い合わせをお手伝いいたします。

紛失または行方不明の品物

ご住所が正しくご入力されていることをご確認ください。正しい住所への再送にかかる費用は、購入者のご負担となります。

安心のために、オーストラリア郵便のウェブサイトからオーストラリア郵便小包ロッカーに登録してください。

Wood With Words は、配送後に紛失した商品については責任を負いません。

はい、可能です。オーストラリア郵便局から提供された私書箱または宅配ロッカーの住所を正確に入力してください。

パーセルロッカーは、不在時に荷物を安全に受け取ることができる無料かつ便利なサービスです。オーストラリア郵便局（auspost.com.au）で無料パーセルロッカーにご登録ください。

128米ドル以上のご注文で米国への送料が無料になります

128ドル以下の注文の場合、18.00ドル

該当する場合、すべての関税/税金/関税/消費税はお客様の責任となります。

**2025年5月29日時点の更新**

朗報です！当社の製品はオーストラリアで手作りされております。ご注文金額が800米ドル以下の場合、現在米国の関税は適用されません。

177カナダドル以上のご注文でカナダへの送料が無料になります

177カナダドル未満の注文の場合、24.00カナダドル

該当する場合、すべての関税/税金はお客様の負担となります。

96ポンド以上のご注文で英国への送料が無料になります

96ポンド未満の注文: 14ポンド

英国のお客様：商品価格と送料には20％のVAT（付加価値税）が含まれています。

ニュージーランドへの送料は216NZドル以上で無料です

216 NZD 未満の注文: 18 - 21 NZD (エコノミー - スタンダード)

該当する場合、すべての関税/税金はお客様の負担となります。

199オーストラリアドル以上のご注文でアジアへの送料が無料になります

199オーストラリアドル未満の注文：25オーストラリアドル

該当する場合、すべての関税/税金はお客様の負担となります。

当社は非常に高い品質管理基準を維持しておりますが、万一不具合が生じる可能性もございます。万が一、お届けした商品に欠陥や破損がある場合は、以下の手順で返金または交換を承ります。

写真による証拠 - 商品の欠陥や損傷、商品が届いたときの箱や梱包の状態を示す写真を複数枚撮影して提出してください。

購入証明 - 確認メールに記載されている注文番号を記載してください。

問題を説明してください - 返金または交換を希望する理由を教えてください。

請求の審査のため、上記のすべての情報を hello@woodwithwords.com.au までお送りください。

• 払い戻しは、購入時に使用したのと同じ支払い方法でのみ行うことができます。
• 交換は同一商品のみ可能で、他の商品との交換はできません。
• 返金または交換は、合理的な期間内に問題をご連絡いただいた場合にのみ可能です。お客様のご都合による変更、またはお客様からお送りいただいたパーソナライズ情報にスペルミスがあった場合の返金はいたしかねます。
• ギフトカードの返品はお受けできませんのでご了承ください。

Where a parcel cannot be left at a safe place, you will be notified via email that your parcel is taken your local post office for collection. If uncollected after reminders are sent, the parcel may be returned to sender. The buyer is responsible for the associated costs of having their order re-sent again.

Should you decide to not have your order reshipped / wish to cancel your order, a restocking fee of 30% of the order value will apply, with the remaining balance refunded to your original payment method. No refunds are givenon seasonal or custom items returned to us due to uncollected orders.

This policy applies to change-of-mind cancellations and uncollected/undelivered orders only. It does not affect your rights under the Australian Consumer Law, including your right to a refund, repair, or replacement where an item is faulty, not as described, or not fit for purpose.

Wood With Wordsでは、活動を行う上で、環境への影響を常に念頭に置いています。私たちは完璧ではないことを認識していますが、環境への意識と愛情に基づき、環境への影響を最小限に抑えるための選択を継続的に行っていきます。

カード: 当社のイヤリング/アクセサリー カードは、環境に優しいインクを使用して、100% 使用済みリサイクル紙にオーストラリアで印刷されています。

内装：ご注文の商品は、硬質段ボール製のメール便用箱に梱包されます。商品は、ティッシュペーパー、またはクッション性のある細断されたクラフト紙、あるいはその両方で保護されています。これらの包装は、家庭ごみとしてリサイクル可能です。

たまにプチプチが使われている場合もありますが、これは他の荷物から再利用されていることが多いです。最後にプチプチを購入したのがいつだったか覚えていませんが、ティッシュペーパーや細断した紙で荷物を十分に保護できています。

当社の製品には木材やアクリルが使用されているため、ご購入いただく商品は、隣り合う商品と全く同じものはありません。木目や色合いの違い（時には明るすぎたり暗すぎたり）に加え、レーザーカットと手作業による仕上げにより、お客様を魅了し、真にあなただけの特別な一品となる、唯一無二の個性が生まれます。

画面によって色合いが異なる場合がありますので、ご了承ください。当社はソーシャルメディアで商品を頻繁に紹介しており、様々な角度や設定で写真を撮影しています。これにより、全体像がより分かりやすくなる場合があります。

パーソナライズされた商品の場合、デザイナーに名前、日付、ご希望の文言などを商品に反映させるため、ある程度の自由度を与える必要があります。そのため、フォントサイズ、位置、その他の配置は、プレビュー商品と異なる場合があります。

当店では配送に請求書を同封しておりませんので、ご注文の商品に価格情報は含まれません。ギフトとしてぜひご利用ください！

プロモーション中に適用される自動コードを含め、一度に使用できるプロモーション コードは 1 つだけです。

たとえば、すでに自動割引が適用されている製品を選択した場合、他のプロモーション コードも使用することはできません。

ほとんどのコードには有効期限があります。有効期限を過ぎると使用できなくなります。

イヤリングは濡れないようにしてください。イヤリングをつけたまま泳いだり、シャワーを浴びたり、寝たりしないでください。デザインによっては繊細なものもありますので、落とさないようにご注意ください。

必要に応じて、定期的に支柱を清掃してください。金属部分にはスプレーで拭き取ってください。ただし、水に浸さないでください。

ローション、香水、ほこり、直射日光を避けて保管してください。木製のイヤリングは、時間の経過とともに多少黒ずむことがありますが、これは正常な現象です。

小さなパーツがあり、大人でも着用できるデザインです。

当社では、オーストラリアの信頼できる地元サプライヤーから仕入れた、高品質の低刺激性外科用ステンレス鋼製スタッド イヤリングのポストとバック クラッチを使用して、お客様のお肌をケアします。

ダングル愛好家の方には、当社のすべてのフックダングルに使用されている高品質の 304 サージカル ステンレス スチール フックをぜひご検討ください。

2 色の選択肢があり、特にシルバーのフックはメッキも施されていないため、素晴らしいデザインが好きだけど肌が敏感な人にとって最も低刺激性の選択肢の 1 つとなっています。

当社のゴールドフックは、ニッケルフリーの金メッキを施したサージカルステンレススチールです。

ゴールドフィルドの情報と製品のお手入れのページをご覧ください。

スターリングシルバーの情報と製品のお手入れのページをご覧ください。

弊社製品のお取り扱いにご興味をお持ちいただき、誠にありがとうございます。取扱店／卸売業者に関する情報をご希望の場合は、こちらの卸売登録フォームにご記入ください。後ほどご連絡いたします。